Support
Write to support@planarkeep.app, in English or Spanish. It helps to say what you were doing, what you expected and what happened instead, and which phone you use.
Sending a diagnostic report
In the app, open Settings › Help and privacy and prepare a diagnostic report for support. You can read all of it before sharing it. It contains the app version and technical data about the device. It does not contain your account, your collection, photos or audio.
Before you write
Keep a copy of your collection
Settings › Your data lets you save a backup file to the Downloads folder and restore one. Make a backup before uninstalling the app or changing phones.
A card was recognised as the wrong edition
Open the card and choose the right edition and version.
Stop using Google Drive or delete what is there
The steps are in the privacy policy, under Google Drive.
Soporte
Escribe a support@planarkeep.app, en español o en inglés. Ayuda que cuentes qué estabas haciendo, qué esperabas, qué pasó en su lugar y qué móvil usas.
Enviar un diagnóstico
En la app, abre Ajustes › Ayuda y privacidad y prepara un diagnóstico para soporte. Puedes leerlo entero antes de compartirlo. Lleva la versión de la app y datos técnicos del dispositivo. No lleva tu cuenta, tu colección, fotos ni audio.
Guarda una copia de tu colección
En Ajustes › Tus datos puedes guardar un archivo de copia en la carpeta Descargas y restaurar uno. Haz una copia antes de desinstalar la app o de cambiar de móvil.
Una carta ha entrado con la edición equivocada
Abre la carta y elige la edición y la versión correctas.
Dejar de usar Google Drive o borrar lo que hay allí
Los pasos están en la política de privacidad, en el apartado de Google Drive.